A operadora Oi aparece na liderança de dois rankings de mau atendimento ao consumidor elaborados pelo Sindec, órgão do Ministério da Justiça. O Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) reuniu números apurados por unidades do Procon em 20 Estados, além do Distrito Federal. O Sindec elaborou duas listas, uma com os nomes das empresas mais citadas em reclamações de consumidores e outra com as empresas que menos resolveram os problemas de seus consumidores.
Em ambas as listas, o grupo Oi (que reúne também os serviços prestados pela Brasil Telecom) aparece em primeiro lugar. Na lista das cinco empresas que mais motivaram queixas, quatro atuam na área de tefefonia e comunicações. Além da líder Oi (5,9 mil queixas), aparecem em 3º lugar a Nokia (3,5 mil reclamações), 4º lugar a Sony Ericsson (3,4 mil reclamações) e 5º lugar a TIM (2,3 mil queixas).
A única companhia na lista que não atua no setor telecom é o grupo Itaú/Unibanco, que somou 5 mil queixas e ficou logo atrás da Oi. Dois grandes Estados, São Paulo e Paraná, ficaram de fora do ranking elaborado pelo Sindec. De acordo com o Sistema, os dois Estados integraram seus bancos de dados ao serviço nacional há menos de 12 meses e, por isso, não foi possível incluí-los no cálculo nacional este ano. Em 2010, o Sindec deverá somar as queixas anotadas nestes Estados ao sistema nacional.
